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FAQ

FAQ:

WO KANN ICH MEHR INFORMATIONEN ÜBER DIE PRODUKTE FINDEN?

Alle Informationen und Produktvorteile befinden sich auf der Produktseite. Dort findest du eine kurze Beschreibung des Produkts und wenn du die Seite nach unten scrollst, werden zusätzliche Details angezeigt, die die Vorteile hervorheben, sowie Bilder und andere Informationen. Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne an uns wenden, unser Kundensupport-Team wird dir gerne antworten.

DAS PRODUKT, NACH DEM ICH SUCHE, IST NICHT MEHR VERFÜGBAR :(

Unser Shop führt eine große Auswahl an Produkten. Viele unserer Produkte sind saisonale Exklusivprodukte und werden, sobald sie ausverkauft sind, höchstwahrscheinlich nicht mehr angeboten. Gelegentlich ist ein Artikel in unserer Standardauswahl vorübergehend nicht lieferbar. Wir empfehlen wöchentlich nachschauen, um zu überprüfen, welche Artikel wieder vorrätig sind. Unsere Website kann Ungenauigkeiten in Bezug auf die Verfügbarkeit enthalten. In diesen Fällen kann ein Artikel oder eine Bestellung storniert werden. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten. Derzeit haben wir kein Rückstandsystem.

WAS IST, WENN MEINE BESTELLUNG FEHLENDE ODER FEHLERHAFTE PRODUKTE ENTHÄLT?

Für fehlende oder falsch gelieferte Artikel kontaktiere uns bitte unter office.fambay@web.de. Bitte gib deine Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und sende uns einen Nachweis (die Größe der Bilddatei sollte unter 1 MB liegen). Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

WIE WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH ÜBERMITTELT WURDE?

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Details deines Einkaufs.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG ÄNDERN. WAS SOLL ICH MACHEN?

Eine Änderung deiner Bestellung ist bis spätestens 12:00 Uhr des darauffolgenden Tages deiner Bestellung möglich. Du kannst uns über office.fambay@web.de kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal, Klarna, Vorkasse.

WIE ZAHLE ICH MIT PAYPAL?

PayPal ist der einfachste Weg, um online zu bezahlen. Wenn du alle Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast und die Transaktion abschließen möchtest, kannst du auf die Schaltfläche "PayPal" klicken. Du wirst dann zur PayPal-Website weitergeleitet. Gebe unbedingt deine korrekten Daten ein, um eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten

WIE IST DIE VERFAHRENSWEISE FÜR EINE STORNIERUNG?

Eine Stornierung einer Bestellung ist bis spätestens 12:00 Uhr des auf die Bestellung nachfolgenden Tages möglich. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst uns über diese E-Mail erreichen sollten fragen auftreten stehen wie Ihnen gerne zur Verfügung.

E-Mail: office.fambay@web.de Telefon: auf Anfrage

IST DIE ONLINE-BESTELLUNG SICHER?

Ja. Wir gehen mit größter sorgfalt mit den Informationen um, die du bei der Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) angibst. Der Server, der unser Geschäft hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkartendaten und persönlichen Kundeninformationen mit dem Internet-Standard-SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer)..

IST ES SICHER, MEINE KREDITKARTE AUF EURER WEBSITE ZU BENUTZEN?

Es ist absolut sicher. Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für eine zuverlässige und sichere Internet Zahlungsschnittstelle, bei der alle Daten mit AES-256 verschlüsselt bleiben.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Ab dem Versanddatum kannst du deine Bestellung innerhalb von 5-14 Werktagen erwarten, abhängig von der Verfügbarkeit des Spediteurs und des Standortes. Versandverzögerungen können auftreten, wenn für die Sendung eine Zollabfertigung oder Inspektion erforderlich ist oder wenn eine Transportverzögerung durch den Spediteur Service verursacht wird. Bei Verspätungen bitten wir im Voraus um Entschuldigung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Ab dem Versanddatum kannst du deine Bestellung innerhalb von 5-14 Werktagen erwarten, abhängig von der Verfügbarkeit des Spediteurs und des Standortes.

ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGSMAIL FÜR MEINE BESTELLUNG ERHALTEN

Es kann durchaus vorkommen, dass unsere E-Mail in deinem SPAM-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfe den Spamordner und schaue nach, ob unsere Mail sich dort befindet. Wenn sich die E-Mail immer noch nicht finden sollte, kontaktiere uns bitte und wir werden es erneut senden.

KANN MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE ADRESSE GELIEFERT WERDEN, ALS MEINE KREDITKARTEN-RECHNUNGSADRESSE?

Ja, natürlich. Stelle sicher, dass du beim Check-Out die korrekten Angaben machst und überprüfe, ob deine gewünschte Adresse korrekt ist.

WIE IST DIE WIDERRUFS- UND UMTAUSCHBEDINGUNG?

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite "Rückgaberecht". Unser Kundenserviceteam steht dir zur Verfügung und beantwortet gerne deine Fragen.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Weitere Informationen erhältst du von unserem Kundensupport unter: office.fambay@web.de

Hast du eine Frage? Zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Die meisten E-Mails erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Unser Kundensupport ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr erreichbar. Zögere nicht, uns mit allen Fragen, Anliegen oder Ideen zu kontaktieren, die du hast. Wir freuen uns, von dir zu hören, weil es uns hilft, dir die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die du benötigst.

Häufig gestellte Fragen:

F: Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

A: Die Bearbeitung dauert 1-2 Werktage, der Versand deines Produktes  5-14 Werktage.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Du kannst deine Bestellung über diesen Link verfolgen:  https://www.17track.net/de/

Rückgabe

Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchtest, sind wir für dich da! Wir bieten dir die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an.

Bitte beachte folgenden Ausnahmen von unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen:

Ermäßigte Artikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Zurückgegebene Artikel müssen noch mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Zeichen von Abnutzung oder Gebrauch aufweisen.

Es ist nicht möglich, persönlich zugeschnittene Produkte zurückzugeben. 

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktiere uns bitte über diese E-Mail Adresse: office.fambay@web.de

RÜCKGABE FAQ

Beschädigte oder verlorene Produkte

Falls das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen oder unterwegs verloren gegangen ist, kannst du einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen. Du musst uns lediglich ein Foto mit dem Produkt in dem Zustand, in dem es sich bei der Lieferung befand, schicken, bevor du es zurückschickst. Wenn du das Produkt an uns zurückschickst, musst du eine Kontrollnummer verwenden. Andernfalls können wir keine Rückerstattung gewähren.

Eventuell anfallende Gebühren, die übernommen werden müssen

Du bist für die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager in Deutschland verantwortlich. Diese Gebühren können nicht erstattet werden. Die Gebühren für die Wiederauffüllung der Lagerbestände betragen 1€, falls für dein Produkt zutreffend. Wenn du ein Produkt zurücksendest und sobald es bei uns im entsprechenden Zustand eingegangen ist, hast du Anspruch auf ein Ersatzprodukt, eine Rückerstattung oder eine Lagergutschrift.

Ersatzprodukt: Sobald du das gewünschte Produkt ausgewählt hast, dauert es ca. 7-14 Werktage, bis es bei dir eintrifft.

Rückerstattung: Du erhältst das Geld nach 2-5 Werktagen direkt auf deine Karte (oder eine andere Zahlungsart).

 

Falls du weitere Fragen hast dann freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme!

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